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Telefontraining für Service und Kundenorientierung am Telefon
Dieses Telefontraining richtet sich an alle mit telefonischem Kundenkontakt, Schwerpunkt “Eingehende Gespräche”
Telefontraining-Ziele:
- Professionelles Auftreten am Telefon
- Vermittlung eines Kunden orientierten Eindrucks
- Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Telefonsituationen / Konfliktsituationen
Telefontraining: Die wichtigsten Inhalte
- Der erste Eindruck am Telefon, positives Melden
- Kunden orientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
- Wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Gesprächspartner einstellen und durch sie Freundlichkeit überzeugen
- Wie Sie negativ eingestellte Gesprächspartner positiv umstimmen
- Fragearten und -echniken und deren Einsatz
- Der schwierige Gesprächspartner (Vielredner,aggressiver Anrufer, unverschämter Anrufer etc.)
- Vorteile und Nutzen im Telefongespräch darstellen
- Auf Reklamationen optimal reagieren, Konfliktisuationen meistern
Seminartermin: Siehe offenes Telefontraining
Seminarort: Bonn, Nordrhein-Westfalen
Preis: Eur. 329,-- zzgl. MwSt. inkl. Mittagssnack, Seminarunterlagen
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